要么是沒有搞懂什么是關鍵動作，要么是沒有把關鍵動作執行到位。這才是服務的核心所在。
文 | 郭俊峰
簡介 | 郭司令咨詢創始人
“這是我寫的第 1165篇原創文章”
這是2020年第一篇文章，上周是因為公眾號每月四篇的權限用完了，所以也就沒寫。以后，我還是要堅持下來的，哪怕是超四篇了，我也要寫出來，其他平臺可以堅持更新的。上周參加了閱讀王的年會，閱讀王從創始人老趙的一個想法到今天的三百人團隊，經歷了兩年多的時間。回望這一路，可謂是酸甜苦辣。看到今天的成績，還算欣慰。我的孩子開始閱讀的時候，最擔心的是他們不能堅持下來、不能真正地喜歡上閱讀。老趙說，不用擔心這些問題，因為閱讀王的運營團隊比家長更擔心這樣的問題。兩年多的時間，通過各種教研細節的打磨和測試，已經總結出來一套切實可行的教學方案。讓小朋友喜歡上閱讀，閱讀王團隊建立了一套系統化的方法論和實操方案。
參加年會的時候，跟一個做線下閱讀的大神一起交流。有人問對方，如何提升客戶的滿意度？對方回答，提升專業度。哥們說他們自己也是到處學習、請外腦做培訓等等。問話的人說，我們也是這么做的，但好像效果不怎么好……我個人覺得類似的問題在各行各業都存在，特別是服務業。但好像大家也都沒有特別好的解決方案。大神說，很多人做工作都太想做完美了，但員工的能力、認知、執行力又是參差不齊的。所以，把服務過程的關鍵動作標準起來，然后讓大家只用重復關鍵動作就夠了。再者是高頻度的培訓，讓大家清楚關鍵動作有哪些？如何實施才能更有價值？哥們說，這是他們的經驗，過去很多好的創意沒有堅持下來，就是后期的培訓沒做到位。要么是沒有搞懂什么是關鍵動作，要么是沒有把關鍵動作執行到位。這才是服務的「核心」所在。聽到哥們的分享之后，我自己很受觸動。以賣酒為例，無非是梳理資源、圓桌品鑒、IP打造、產品介紹這幾個事，如果我們能夠把這幾個動作的關鍵要點梳理出來，然后不斷地通過培訓去優化細節就好了。很多時候人們不愿意堅持是因為沒有看到堅持的好處。跟一個酒企的團購業務負責人聊天，他們不關注銷量，只關心回廠游和品鑒顧問的數量與質量。因為這是銷量的基礎保障。
關于2020年，我想把「社群賣酒」的動作也給規范出來，然后聯合喜馬拉雅，通過文字、音頻、視頻等方式傳遞給大家。同時，也會把這些內容做成一個個的線下培訓課程，免費的提供給會員。通過我們的努力把社群賣酒這個事做成一個可以復制的標準化的運營體系，讓社群賣酒做成一個主流的賣酒方式，成為一種主流的銷售渠道。今年羅胖的年會上講到一個專車司機的案例。那個師傅在抵達目的地之前，提前兩三百米結束行程，然后要求乘客給好評；準備手機的快充設備、發名片等等。只要稍微用心一點點，去任何一個搜索引擎上，搜一下專車司機如何更賺錢的內容，一定會有大量的實戰經驗等著你。這就是這個時代能夠給大家的最好的禮物。任何行業都是一樣的，找到正確的方向，持續地優化細節，堅持不懈地重復。這樣的人生一般都不會太差。反思一下自己，過去太想找捷徑了。于是，也就容易把那些重要的事情給忽略了。今年給自己的定位很簡單，悶頭干活，堅持做正確的事情。上周看了一段雞湯特別觸動，間歇性地自律是沒有任何價值的，長年累月的自律才是有意義的。于是，我今年開始選擇長期死磕自己，無論身體還是工作，我都要做到超級自律。
