茅臺酒,是中國白酒行業的龍頭老大。茅臺酒作為傳統醬香型白酒,憑借傳統釀造工藝和匠心技藝,滴滴珍貴,因為珍貴所以稀有,茅臺酒除了應用之外,漸漸擁有了收藏品的特性和金融屬性。
濟南茅臺店
2022年3月7日,山東棗莊的孫先生在貴州茅臺酒銷售公司微信公眾號上獲得以1499元購買茅臺酒的資格。本來十分高興的事情,卻沒想到一波三折,最后,孫先生茅臺酒沒喝到,卻先品嘗到了茅臺酒的“壕橫”!
貴州茅臺酒微信通知
由于茅臺酒微信公眾號的通知有“超時、過期或請他人代辦的一律不予辦理。”字樣顯示,而孫先生由于工作原因,8號要到外地出差,根本不能按照通知時間到達指定直營店提取茅臺,且孫先生家住在山東省棗莊市,要到濟南市去自提茅臺酒,時間上不允許。
孫先生想聯系茅臺直營店,看看是否能通融一下,延長自取時間,保留下資格,等到出差結束,再到濟南提取茅臺酒。通過查詢得到濟南茅臺直營店電話號碼,從3月7日到3月8日,孫先生一直聯系直營店,電話一直無人接聽(在抵達直營店后,一工作人員說,電話號碼早就修改了,請問,電話號碼修改為什么不在直營店信息內修正?從而讓消費者得到無效的電話號碼?)。
聯系無果的情況下,孫先生也只能先忙工作,把茅臺酒的事情放在了一邊。
孫先生撥打電話顯示
3月8號早上,孫先生接到濟南茅臺直營店的信息,通知攜帶相關資料于8號早上9:00—10:30進行辦理,超時、過期一律不予辦理(直營店一店員說,發的短信有電話,為什么不打那個電話?孫先生讓其找短信內的電話號碼,未找到。又說,發了2遍,孫先生電話信息顯示只有一遍短信,且無電話號碼。)
短信通知未顯示有電話號碼
3月9日下午,出差結束后,孫先生急忙趕到濟南茅臺酒直營店,并與相關負責人溝通,并解釋未能及時辦理的原因,希望能夠通融一下,但該負責人表示,由于超時,不能獲取茅臺酒。該負責人表示,既然知道沒時間趕過來,為什么還要預約?
天地良心!從年前到中簽,說和彩票中大獎一樣,有點夸大,但長達3個月的預約,誰知道什么時候能中簽啊,我們只能有機會就預約,中簽就跟彩票中獎一樣驚喜,誰知道這次驚喜這么快啊。
孫先生也表示,作為消費者能夠平價買到茅臺酒是很開心的一件事情,畢竟因為自己的原因未能及時購買,但也是有客觀原因的,畢竟家在棗莊市,離濟南有近300公里,而且8號還要出差,不可能及時趕到濟南購買茅臺酒,希望能夠理解,并給一次機會,中簽一次機會,很難得,下一次,還不知道要到什么時候才能參加,也不知道還能不能有這一份幸運。
可沒想到門店的態度非常堅決,超時就不能領取,所以這一次孫先生是沒有機會了。
對此孫先生表示十分遺憾。茅臺酒作為中國白酒第一名的企業,規定應該遵守,但也應該有比較溫情的處理方式。畢竟能夠用1499元搶到一瓶茅臺酒,還是十分幸運的,而由于某些原因讓驚喜變成了遺憾,對茅臺酒來說,也是不應該的。
而且,這種以中簽購買酒的消費者,更應該考慮到溫情的一面。
首先,這樣的活動,更多的是想讓更多的普通消費者品嘗到茅臺酒,卻因為一些比較生硬的規定,導致了消費者高興而來,敗興而歸;
其次,顧客是上帝在茅臺酒這里成為了笑話!雖然現在消費者都在瘋搶茅臺,但當茅臺一次次消耗這種信任、喜愛,等到茅臺跌落凡塵,還有消費者伸手拉一下嗎?
再次,茅臺酒作為行業龍頭,要有擔當。至少,茅臺酒還欠著廣大消費者一個道歉(懂得都懂)!
最后,茅臺酒,作為中國白酒的標桿,而眾多消費者因為喜愛茅臺而參與茅臺活動,獲得一份幸運,無論如何,至少要給消費者一個時間段,不能定得這么死性,超時一分鐘都不行,這算不算霸王條款?
孫先生在到店內溝通時,明顯感覺到相關人員的“壕橫”。水能載舟亦能覆舟,明明是因為消費者深深喜愛成就了茅臺酒,怎么偏偏成為了茅臺酒在施舍消費者?
微信公眾弄個號顯示“過期未辦”信息
因為獲得平價購買茅臺酒的孫先生對茅臺直營店的做法深表遺憾。他說,每一個中國人都喜愛茅臺酒,是茅臺酒的驕傲和自豪,卻不能作為茅臺酒鉗制消費者的枷鎖。孫先生表示,對茅臺酒的這種做法很失望,希望茅臺酒能夠體諒下消費者,修改下條文,畢竟中一次簽,很不容易。