隨著深夜的到來，街道上霓虹燈光影中的行人也漸漸稀少，紛紛結束一天的忙碌，走向溫暖的“港灣”。此時，透過酒店的玻璃窗，一位身著花冠集團工作服的人員正耐心地幫助酒店工作人員收拾著顧客用餐后雜亂的桌面。他就是我們今天要說的劉璐，是花冠集團濟寧會戰隊的一員，用“店小二”式的態度和行動出色地踐行了自己的工作使命。
2022經營年度，花冠集團正式實施了第一個五年戰略發展規劃，確立了以打造主流價位段通賣型大單品為目標，構建標準化、系統化以及可復制的營銷模式，推進全省化市場布局的經營策略。本著循序漸進的工作思路，花冠集團圍繞“柔酒大師作品酒”和“金冠綿柔+”兩款產品，設立了濟寧市區和汶上縣兩個會戰市場，致力于通過市場會戰實現建模式、升工具、輸人才的目的。為保障市場會戰的實施成效，集團在今年2月份組織各職能部門的部分精干人員成立了銷售賦能小組，由戰略發展部部長李得賢帶隊進駐濟寧市場，與市場業務人員共同開展會戰工作。劉璐是其中一員，來自花冠集團督察審計部，在濟寧市區參與柔酒大師作品酒的市場會戰，主要負責特色酒店的開發維護、消費者口感培育轉化、酒店老板后終端開發、大堂經理及前臺客情維護等工作。
用心做事
參與市場會戰，對于劉璐來說是一次跨職能的考驗。但是，他并沒有把會戰看作壓力，而是當成自己成長的一次機會。進入會戰隊后，劉璐重點補習了市場會戰的相關的業務知識、技能和執行手冊等，打牢基礎，讓自己的工作有章可循。“不怕不知道怎么干，也不怕不會干，因為身邊的業務人員和成套的業務資料都是我的老師。”劉璐說，用心去做事，就沒有難做的事。就這樣，劉璐一邊自己在工作之余擠出時間學習業務知識，一邊跟著業務人員學技能，跑遍責任區域的所有終端餐飲店，用腳步丈量區域內的每一個角落。在一天天積累中、在一天天成長中，劉璐快速適應了會戰的工作模式和工作節奏，能夠很好的獨立開展工作。
▲ 濟寧會戰隊 劉璐
以誠取信
經過積累與成長，劉璐漸漸形成了自己的工作經驗和工作思路。他認為，做一名合格的會戰隊員，不僅要有熱情的工作態度和專業的業務知識與技能，更要有不拋棄、不放棄的精神，善于觀察和找出接觸客戶的方法，拉近與客戶之間的距離，最終順利完成工作任務。這其中，取信于客戶是成功的關鍵。
談及工作細節時，劉璐說：“在服務中的每個細小環節都關系到公司形象，一定要抓好細節，提高服務質量”。俗話說，萬事開頭難。對這一點，劉璐感觸很深刻。他說：“開發酒店時，連門都不讓進被直接轟出來是常有的事。遇到這樣的情況就放棄，最終會一事無成”。遇到事，想都是問題，做才有答案。用態度和行動打動客戶，是劉璐執著的堅守。面對一家多年來一直沒有開發成功的酒店，一談到產品入駐，酒店老板就愛搭不理、不冷不淡。為了完成入駐，劉璐在這家酒店當起了“店小二”。
三月份以后，正是柳絮滿天飛的季節。隨著顧客進出，柳絮在房間內飄來飄去是一件讓酒店老板頭疼的事。看到這種情況，劉璐就主動幫助酒店清理柳絮。“落在地面上的柳絮用沾水拖布拖掉，落在玻璃、餐桌上的柳絮用膠帶沾掉。”劉璐回憶說，他后來又買了一臺小型車載吸塵器，幫助酒店清理柳綿。在晚上客流量高峰期，他還幫助酒店工作人員點菜、傳菜、值班、收拾桌面、送外賣等，做一些自己力所能及的事。工作到十點多，等酒店顧客都走了后再下班是常有的事。
一件件，一樁樁這樣的點滴小事逐漸積累，讓酒店老板看到了劉璐的真誠與踏實，開始接納柔酒大師作品酒入駐酒店，并主動推銷。在談及劉璐時，該酒店的經理贊不絕口，她說：“劉璐這個小伙子非常實在、誠懇，不說空話，店內工作常有忙不過來的時候，請他幫一下忙，也非常爽快。還有就是在包房給顧客介紹產品時，專業性非常強，客戶的接受率也比較高”。
堅信未來
對于未來，劉璐眼神中散發出的光芒，既是欣喜、又是希望，流露出對公司發展的堅定信念。花冠集團五年戰略發展規劃不僅是集團公司的發展規劃，更是每一個人、每一個經銷商、每一個市場、每一個部門、每一個分公司的五年成長與發展規劃。劉璐用“店小二”式的服務展現出新一代花冠人用青春與活力迸發出來的無限能量，踐行了銷售賦能小組的使命，助力了市場會戰的穩步前行，用行動描繪著企業和自己的五年規劃。在發展的道路上，每個人的一小步，匯聚成花冠前行的一大步；每一天的一段小行程，匯聚成花冠未來的大征程。劉璐說：“他會緊跟公司發展規劃，腳踏實地，一步一個腳印，把公司的事業當成自己的事業，把公司的未來當成自己的未來，盡己所能，為未來而努力奮斗。 ”
后記
銷售賦能小組進駐濟寧市場近半年時間，在會戰工作中發揮出了積極推動作用。所取得的工作成果，是銷售賦能小組嚴明的工作紀律、踏實的工作作風和積極的工作態度共同作用的結果。會戰之初，賦能小組要求全體人員結合各自的工作專長，提報了會戰期間的研究課題，讓每個人更有針對性的帶著課題參加會戰。在日常工作生活中，銷售賦能小組內部高要求、多鼓勵，加強了工作中的沖勁和韌勁。小組全體成員不僅以市場業務人員的行為準則為準線要求自己，還擠出更多時間自我學習和自我提升。
除了不斷深入學習業務知識和業務技能外，賦能小組還統一學習對工作有利的理論知識和輔助工具等相關內容。到市場五個月以來，小組成員集中學習《高效能人士的七個習慣》，以此來提升單兵作戰能力和團隊協作能力。經歷了會戰的洗禮，小組成員愈戰愈勇。目前正值盛夏時節，濟寧會戰隊全體人員頂著烈日、冒著酷暑，奔走在會戰市場的大街小巷，早出晚歸。更可貴的是，為了圓滿完成畢業季的升學宴任務，會戰隊全體人員在7月份整月不休息、不休假，用行動和努力贏取結果。
征程不止，奮斗不息。
致敬，所有奮斗在路上的花冠人！
