三步一小店，五步一大店，煙酒店越開越多，大街小巷熱鬧非凡。維護老客戶開發新客戶，早晚不懈怠，辛苦又奔波，只為客戶資源手中握。 但是手握客戶資源，就能真正留住客戶嗎？答案是否定的，因為留住客戶，看似簡單，實則不易。
受訪人：賒店老酒南陽終端合作店——錦陽名煙名酒 王延東
此次我們借助“賒店老酒千萬行動”的采訪通道，來到賒店老酒終端合作店錦陽名煙名酒店，邀請店主王延東王老板為眾多煙酒店從業者出謀劃策，具體支招怎么留住客戶。
了解客戶隱憂 上門拜訪主動出擊
王延東的煙酒店已經開了十幾年了，和賒店老酒的合作也有6年之多，可以說是資深店主，對煙酒店的經營有著獨到的見解。
他認為，留住客戶的首要任務，就是要全方位了解自己的客戶，特別是針對一些前期大客戶、優質客戶，一些關系不錯、但后續無成交的客戶，必須深度了解客戶到底是什么原因，不選擇和自己的煙酒店合作？
要想了留住客戶，煙酒店店主一定要主動出擊，多上門拜訪幾次，贏得和客戶溝通的機會；并從客戶周圍人身邊了解客戶的用酒需求、用酒量和應用場景，然后再根據具體的問題去逐一各個擊破。
打消客戶疑慮 把握時機適時“公關”
對于白酒行業的大客戶來說，酒水的用途主是政商務接待和單位采購，客戶的疑慮聚焦在以下這些問題：
酒水的品牌有沒有檔次，適合不適合招待貴賓使用？酒水的品質怎么樣，過關不過關？酒水是否容易上頭，喝完舒適度如何？酒水是否純糧釀造，質量能不能保證？
這個時候，作為煙酒店店主，不能對客戶軟磨硬泡，而是需要把握時機，選擇“賒店老酒千萬行動”這類具有說服力的活動“對癥下藥”，徹底打消客戶的疑慮。
因為千萬行動可以讓客戶見證賒酒的釀造過程，品嘗元青花·洞藏年份酒的醇厚不烈“洞藏柔”，讓客戶真正地相信賒店老酒是真正的大品牌，賒店老酒的品質不容置疑。
聯絡客戶感情 “千萬行動”精準助力
“千萬行動”還是獲得和客戶零距離接觸的絕佳機會，陪同客戶一起看美景、品美酒、享美食，感受酒文化，全身心放松。
對于煙酒店店主來說，回廠參觀的兩天時間內，能夠和客戶感情迅速升溫，彼此之間的約束感隨之減少，快速變客戶為朋友。
作為客戶信賴的朋友，客戶在后期的用酒時，從心理傾向上，自然會優先選擇自己的煙酒店，更會優先選擇自己經銷的元青花·洞藏年份酒。
用品質贏得客戶 用誠信留住客戶
煙酒店經營的重中之重，還是要選擇品質如一的白酒品牌，比如元青花·洞藏年份酒，近期再次獲得“2019年度中國白酒酒體設計”行業品質大獎，是靠品質去打動客戶，是用品質幫助店主留住客源。
王延東告訴我們，他其實就是一個老老實實的生意人，就是憑借賒店老酒的品質，以及賒店老酒廠家大力支持的“千萬行動”活動，還有他個人真誠待可、誠信為本，回頭客才會越來越多。
最后，王老板表示，想參加賒店老酒“千萬行動”的客戶實在太多，但是名額有限，希望廠家可以多給予一些“千萬行動”名額。
看來留住客戶其實也沒那么難，只要各位煙酒老板能夠像錦陽名煙名酒店王老板一樣，全方位了解客戶需求，把握時機“公關”客戶，好好利用“賒店老酒千萬行動”這一銷售利器，就能真正留住客戶，并在競爭激烈的煙酒店競爭中立于不敗之地，收獲越來越多的回頭客。
在這里，也留下一個小考題：何為“千萬行動”？答對有獎！
