提起AI，很多朋友會很自然地想到智能機器人，在腦子里出現一個擬人的畫面，它擁有了智慧，能夠和人談感情，顯得“有溫度”。
這個想像有點像我上學的時候，由于專業是電子技術應用的緣故，每天都會設想組裝屬于自己的小機器人，然后讓它掃地、做飯，于是它就變成了掃地機器人、做飯機器人……
十年前，想像中的掃地機器人大概是這樣子的，一雙類人的手拿垃圾或者拿掃把或者底部就是吸塵器，要有“人”的樣子才算是機器人：
可現在的掃地機器人卻長成了下面這個樣子：
這個小圓盤就是一個可以掃地、拖地、自動充電的“機器人”，我們接受度還很高，銷量節節攀升。
這是一個關于科技和商業的有趣現象：技術生產出來的產品，并不是從科幻片里看到后想像的樣子。
商業的核心規律中，低成本、高效率永遠被擺在了第一位，科學家和商人們不會受導演、編劇們的影響，根據科幻片的想像去設計人們真正需要的產品造型和功能。
掃地機器人不是人的樣子，自動駕駛也不是機器人在開車，那么無人零售里的AI多半不是我們想像的樣子：
AI能不能有溫度？
提到“有溫度”，可以等同于有感情，那什么是有感情，估計一時半會很難描述清楚。或許看看下面電商平臺的兩個客服的對話，這樣理解起來容易一些：
你們認為哪個更有溫度？許多朋友相信都會選擇右邊的客服。
這兩個客服都是AI不是真正的人，這是京東AI客服系統JIME升級前和升級后的兩個版本。
也就是說，這是現實中的“機器人客服”，采用了AI技術，會自我學習并根據不同的用戶及不同的問題使用不同的話術，這些話術不是人為設定好的，而是通過機器自身學習產生的。
對了，京東的JIME還會作詩。
有溫度的客服機器人和會寫詩的機器人，是不是又和我們想像的不一樣？！
這些“有溫度”的AI技術如果應用在無人零售的自動售貨機和售貨柜，再加上語音系統和屏幕，又會怎樣？
第一，人工智能會出現在我們生活中的每個角落，像智能語音對話等產品早就已經出來了，一臺無人咖啡機能夠問你是做什么工作的，在哪上班，然后根據這些信息給你調制一杯適合你的咖啡；你也可以和一臺無人橙汁機聊聊天……
第二，“人工智能+無人零售”不是服務機器人代替營業員，而是門店以店型機器人的形式存在。
科幻片為了體現人工智能，會弄一個機器人站在門口當營業員，這其實是不符合我們文章開頭提到的商業核心規律。這個無人的空間應該是一個智能化空間，無人零售便利店本身是一個機器人，就像文章開頭提到的自動駕駛，不是一個機器人坐在駕駛座上來自動駕駛，車本身就是一個智能的車型機器人。
第三，商品能夠被遠距離、非接觸識別，結合AI的視覺識別技術會更加廣泛地應用在無人零售里。
遠距離、非接觸商品識別的方式會更加穩定，以最低成本更好的體驗讓人來操作無人零售的機器，并與機器進行互動。這個體驗實際上也更符合人類社會的交往方式，我們多數時候都是遠距離、非接觸的狀態，無論是面對面的聊天還是其它互動。
AI在C端要讓顧客購物就像在家拿東西就像和朋友一起逛街買東西，在B端要幫助零售企業降成本，提高效率，讓無人零售機器變得更有溫度！
除了有溫度的AI，還有近場社交
基于位置的陌生人交友：陌陌上市之后，逐漸興起近距離的有場景的交友：近場交友。
但是目前的思路仍然是以開發APP，讓用戶授權位置信息后來進行。這種模式又會陷入一種交友軟件背論：只有人越多才越有粘性。可是怎么才能讓人變得越多？因為剛開始人太少，所以用的人太少，用的人少推廣來的人留不住，因為人留不住導致人還是太少，人太少導致吸引不了更多人……
特別是以100米甚至50米位置顆粒度的近場社交，單純的互聯網模式，難逃這個社交背論。
如果能夠和無人售貨機、無人便利店結合的話，實現的可能性顯然大很多，畢竟附近的人都在這些機器上消費，每次消費實現一次聯接。這種聯接可以被沉淀下來，然后建立和形成社交關系。
設想這樣的場景，你買完一杯咖啡，無人咖啡機告訴你有5個人在兩小時內也在這臺機器買了咖啡，請問你想和他們交個朋友認識么？
這5個人下次再來買咖啡的時候，無人咖啡機再提醒他們有人加他們為好友，是否通過？
好友關系就這樣輕松建立起來，這樣的“近場社交”讓每一臺無人機器都是交友機，在AI的溫度下，實現真正的人的“溫度”。再進一步，你除了可以和無人機器聊天外，你還可以和在這臺機器買了咖啡這會正在辦公室的好友聊天……
再想像一下所有具有AI功能的無人機器聯接起來，在數以百萬計的無人零售店、無人零售機器中實現社交關系的建立！
如果在近場社交中再實現近場游戲，又是一個怎樣的場景？
最重要的是，近場社交不需要網絡，通過手機自帶的藍牙和NFC就可以實現。
以下三個案例是無人島（無人零售專業社群）的島民——上海大學研究生寧南茜與她同學在上海的社區、學校和商場調研了無人便利店、無人咖啡機、蘇寧Biu小店，證實了這些無人零售已經開始在AI+近場社交做了一些初步的嘗試。
1.社區無人便利店的近場社交
以無人售貨機為流量入口，采用小程序的產品形態，鼓勵使用無人機器的用戶在線上發起拼團搶購模式，將密而不識的社區關系發展為熟人關系。從線下用戶到線上用戶的轉換率約為40%，上線兩個月以來，目前單個社區日銷超過600 元。
2.無人咖啡機的好友邀請
學校里教學樓、食堂等各場景擺放的咖啡機，掃碼挑選咖啡種類，還能選擇甜度和冷熱。線上邀請好友還能獲得優惠券，這個功能已經開始將社交關系從線下引到線上，并且重新再回到線下的消費循環，只是還沒有將陌生人社交體系，如果能夠按照前面的設想進一步建立陌生人的近場社交，估計會更吸引年輕人。
3.蘇寧Biu店的微笑表情識別后推薦商品
通過識別人臉會跳出之前在蘇寧上瀏覽過的相關商品，并且以微笑表情來傳達消費者的滿意程度，如果對推薦商品不滿意則會換一批。
如果你在線下接觸到AI+近場社交的無人零售案例，也可以分享一下哦。
