11月21日，“第五屆全國顧客滿意度測評活動”在北京揭曉。中國輕工業聯合會黨委書記、會長張崇和、中國商業聯合會會長姜明、中國商業聯合會執行會長兼秘書長王民、中國商業聯合會副會長譚新政等出席會議并發言。
由中國商業聯合會主辦的 “第五屆全國顧客滿意度測評活動”，是以國家商務部頒布實施的行業標準《商業服務業顧客滿意度測評規范》為依據，從企業品牌形象、顧客預期、顧客抱怨、顧客忠誠度等8個指標對企業的顧客滿意度進行測評，最終產生 “全國顧客滿意度測評TOP100、全國顧客滿意十大品牌、最佳顧客滿意單位、全國顧客滿意度測評行業TOP10、全國顧客滿意行業十大品牌以及全國顧客滿意先進單位”，海爾、九牧、雙星、日日順、大金空調、悅達專用車等企業分別榮獲以上榮譽。此外，北京五洲天宇認證中心依據此標準開展了“顧客滿意度認證”，會上也為新近通過認證的北京世紀京泰、海沃機械、重慶耐德新明和等企業頒發了認證證書。
中國商業聯合會會長姜明致辭
姜明會長在致辭中說，全國顧客滿意度測評活動，自2008年開始，迄今已成功舉辦了四屆。中國商業聯合會早在2007年就牽頭起草了國家行業標準《商業服務業顧客滿意度測評規范》，并由國家商務部頒布實施。
去年，經國務院同意，國家發展改革委、中宣部、財政部、商務部等23個部門聯合印發《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》。意見明確指出要“全面提升國產商品和服務競爭力，全面營造放心消費環境，強化市場秩序監管，積極推進消費領域信用體系建設，暢通消費者維權渠道。”可以看出，消費者是否滿意，維權渠道是否暢通，已經成為了促進消費的核心內容。
以質量品牌為重點，促進消費向綠色、健康、安全發展，鼓勵消費新模式新業態發展。”不難看出，促進國民消費，依托國內市場，形成國民經濟良性循環，成為我國近階段經濟發展的主要方向。改善顧客消費環境，提升顧客消費體驗，從而提高顧客滿意度，才能真正促進消費者的消費欲望，達到以消費促進經濟發展的目的。
海爾中央空調服務總經理牛兆學
海爾中央空調服務總經理牛兆學指出，中央空調稱之為三分產品七分安裝，在物聯產品引領市場，安裝服務差異引領著用戶口碑的獲得。他表示，上一個30年，Haier服務是“好服務”的代名詞。從1985年到2020年每一年Haier服務都堅持推出創新，引領的家電服務行業，也引領了其他行業。
中央空調跟家用空調不一樣，有很多是往往用戶不在家的時候，裝修公司把空調安裝完畢，到底安裝得好還是壞，用戶不知道。Haier首先在電商平臺把最高檔的標準亮出來，讓用戶監督，并把標準告訴他們。同時建立可視化服務平臺，把隱藏功能通過可視化平臺建立，用戶通過在辦公室（不用去現場）可以看現場安裝程度的好壞。
中國保護消費者基金會副會長李小兵
中國保護消費者基金會副會長李小兵指出，服務是一種精神、思想，他希望，這種思想能夠在祖國每個行業、每個品牌都能扎根。“正如雷鋒同志，人的生命是有限的但我們可以投入到為人民服務的無限中去，可以流傳、傳承，就像中國的白酒一樣，一代一代傳承下去就是一種精神。”
顧客滿意度就是服務的能力和水平，服務的能力和水平鼓勵每一個人，“就像敬酒總是要從左手邊倒酒，這讓領導很舒服，朋友也是一樣，把酒杯端起來倒酒，而不是放下倒酒，這是一種服務的水平。”最后他強調，服務也在打造獨一無二和不可復制的價值，比如茅臺、五糧液、海爾都在打造很好的服務都是不可復制的文化和精神。
浙江省紅木產業協會會長李曉東
浙江省紅木產業協會會長李曉東表示，從2017年開始就在做一個透明工廠，透明工廠對于傳統行業來說“不可理喻”。他表示，自己要“面向東陽，走出東陽，面向世界一帶一路”。
優秀文化引領健康發展。企業文化只有落地實施才能轉化為真正的生產力。一是企業文化要落地。從文化的角度來說，形成一個品牌需要文化，有品牌就有文化。
中國食品藥品企業質量安全促進會副會長王華
中國食品藥品企業質量安全促進會副會長、貴州省特色食品產業促進會常務副會長王華表示，在貴州有一個老干媽品牌，但是“老干媽”有了20多年，才打出了品牌。貴州省政府提出了2025年生態推進食品餐飲目標，今年開始探索建立貴州特色食品、貴州酸湯等一系列公共品牌，通過餐飲的優勢，貴州的板塊、產權的優勢，通過制定商標、定立標準、團體標準等有關方式，向廣大消費者推薦推廣中國產品的優勢和好處。
最近區域公共品牌所承擔的產品質量和服務問題時有發生，包括東北的人參、山東的阿膠、東北的五常大米、貴州的茅臺等產品有真有假的事件經常發生。他指出，這對每家企業都是一件很大的事情，此外一個品牌的事情如果越來越多，特別是食品，因為現在的消費者對自身的健康要求更高，一旦小事發生多了就匯集成大事，累計起來，通過幾十年、上百年形成的品牌效應會哄然倒塌，對一個區域相同屬性產品將會是毀滅性的。
山西保仁生物科技有限公司總裁王建新
山西保仁生物科技有限公司總裁王建新認為，疾病有四個階段：第一個階段預防，第二個階段診斷，第三個階段治療，第四個治療康復。目前中國的醫療，僅僅是診斷、治療，而預防和康復是處于弱勢地位。他表示，保仁堂在發展的過程中借助了中醫的優勢走兩端，一個預防、一個康復。
在物質極大豐富的時候，生活習慣遭到了很大的破壞，以前日出而作，日落而息，這是人類淺千百年來的生活習慣。但是，目前年輕人12點鐘晚上不睡覺，早上不起床，生活習慣大大破壞了身體結構。“盡管現在的身體健康、長壽，但是慢性病風險在加大，所以我們提出了重視慢病管理，享受健康人生。”
關于慢性病，最大的問題就是代謝性慢性疾病：高血糖、高血脂、高血壓，這些慢性疾病降低了生活幸福指數。“大家天天吃藥，當拿起二甲雙胍吃的時候有了沉重的心理負擔，自己告訴自己是糖尿病；當我們拿起高血壓藥的時候，告訴自己是高血壓；天天吃藥告訴自己是病人，能快樂嗎？不會快樂的。”因此他提出“內養外修”，用食品、功能食品來養慢性病，而不是藥品。
中國商業聯合會副會長譚新政（左二）為企業代表頒獎。
