文 / 小白
一直以來，“維權困難”都是纏繞在微商行業心頭的一個巨大難題，也是許多人對微商望而卻步的重要原因。
維權困難的至關重要的一環，就是公眾監督機制缺失，法律監管存在空白區。微商借助相對私密的社交平臺而發展，消費者無法及時地、真實地將信息反饋到平臺，即使發布到平臺上，微商主還會為自身利益而有選擇地刪減評論反饋，或者設置他人無法查看模式，無法發揮消費者的監督作用。
此外，我國對網絡交易的立法相對落后，目前對網絡交易的監管法規是2014年3月15日由國家工商行政管理總局公布的《網絡交易管理辦法》，但該辦法并未涉及到對“微商”的管理。使微商有鉆法律制度空子之機。
而現在，微商監管迎來了新時代。
今年3月14日，國家工商總局在北京召開新聞發布會，宣布全國12315互聯網平臺二期將在3月15日正式上線。
據介紹，這次12315平臺升級，引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業的技術，消費者不僅可以24小時進行投訴舉報，還有望在線完成糾紛解決。
除了官方網站和app，本次升級中，12315的官方小程序還首度登陸支付寶，消費者用自己熟悉的app，點點手機就能隨時維權。
二期平臺升級完成后，12315官方小程序目前已經可以提供投訴舉報通道，查看經營者基本信息、經營者地理信息、消費者維權法規等服務。多種渠道方便消費者自由選擇，能夠進一步暢通消費維權渠道。
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如何操作？
進入“城市服務”或在首頁搜索“12315”，就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點擊“我要投訴”或者“我要舉報”，然后輸入要投訴舉報的公司名稱，最后提交要投訴舉報的信息就能完成。
如果消費者不知道企業的注冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統自動確定企業，匹配管轄機關。
投訴時，你還可以選擇優先讓企業介入，企業處理時長最多不超過10個工作日。如果你對企業的處理結果不滿意，一鍵就能轉交給企業所在地的工商和市場監管部門。
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維權正在前進道路上
“對消費者來說，他們維權的通道進一步通暢了。不僅是大幅提高了投訴舉報的效率，利用支付寶的實人認證能力，還能減少消費者注冊環節的操作成本，另一方面，也可以有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能”，螞蟻金服支付寶事業群副總裁鄒亮表示。
據了解，在這個新平臺推出之前，早在2015年，阿里巴巴已經與浙江工商、杭州市市場監督管理局等監管機構探索建立快速聯動機制，就已經先后推出紅旗渠、紅盾云橋等多個消保試點項目。2017年，阿里平臺與12315電話中心對接直接處理的消費者升級投訴滿意率高達92%，平均處理時效提升50%以上。
現今，微商還處于蓬勃發展的狀態，維護微商環境下消費者的合法權益，需要各方的一起努力：
首先，要在立法上提高消費者的注意義務，引導消費者理性交友和理性消費，有關部門應加快出臺對微商監管（如資格準入、產品質量）的法律法規。
第二，加大法律宣傳，微商主應嚴格遵守誠信原則，不賣假售假，保證產品質量。
第三，是社交網絡平臺應加強后臺監管，引進安全的支付平臺，建立公眾投訴機制，整治微商亂象，幫助消費者更好地維護自身合法權益。
當然，作為社會的“第四權力”，行業媒體在其中扮演著重要角色。見微評論將利用自身的社會力量，為行業的規范化進程不懈努力。
