前幾天見了一個朋友，他是做早餐的，在西北一個省會城市做了幾百個早餐店。經營了兩年之后，如今想要擁抱互聯網，想參考一下我的意見。我問對方，為什么要做線上？對方回答，互聯網是大趨勢，想通過互聯網把事業做得更大一點。
我說增加早餐店的數量、提升單個早餐店的營業額，這兩個手段無論做好哪一個都能讓生意變得更大一點，為什么非要用互聯網的手段？如果這兩個點都沒有做好，即便是加上互聯網又能如何？甚至會害了你。更何況你還是互聯網方面的門外漢。
類似的情況我特別能理解，身處相對偏遠的地區，身邊總會有一些所謂的互聯網大神，他們道聽途說，天天講著一夜暴富、屌絲逆襲的故事，忽悠這些傳統企業家投身到互聯網、賺大錢。殊不知，他們的目的就是為了拉你下水，然后自己也就有工資拿了。
朋友問我，要不要搞個團隊來運營？要不要買個系統或者是自己開發一個系統？我說，怎么做都不知道搞那些干啥？不要說沒有開始做，即便開始做了，也不要搞那么復雜，盡量從“湊合”開始。當你能夠駕馭這些新鮮玩意兒之后再說要不要建團隊。
我給朋友的意見不一定能幫助朋友成功，但在一定程度上能讓朋友避免失敗、少走彎路。
后來朋友問我是如何賣酒的？有沒有用互聯網的手段？我說用的，用的是白酒+互聯網。其本質是在做中高端白酒的團購業務，而互聯網只是賣酒的輔助手段。
傳統的白酒品牌宣傳是怎么做的？電視、報紙、雜志、路牌、戶外等等，但我們不是這樣玩的。我們更多的是通過視頻和圖文的方式在社交媒體做品牌宣傳、消費者互動。我們和經銷商一起，做大量原創內容放到互聯網上做傳播。
現在的互聯網平臺上，內容基本上都是推薦機制，只要你的內容有價值，或者內容被客戶搜了，你的內容就能得到大量的傳播（曝光）。過去是你做廣告別人來看，今天是你做內容別人一起參與互動。
為了做更好的內容，我們會邀請一些明星一起參與到內容制作當中來。類似的內容都是我們的客戶和代理商愿意傳播、互動的，我們花點小錢，但傳播效果非常驚人。同樣的道理，我們也會邀請一些大咖來做類似的互動傳播。
央視廣告做背書、路牌廣告做點綴、互聯網手段做覆蓋和互動，這是我們全新的廣告傳播手段。時代變了，老百姓的關注點也變了，那么，品牌的傳播路徑也要跟著發生改變才行。當我們跟客戶見面的時候，用客戶的手機展示我們的廣告內容，那種感覺真好。
再比如貴人會，這是一個互聯網化的社群組織。有人用社群賣菜，有人用社群做知識付費，而我們用社群做高端人脈資源的運營，進而實現最終的目的——賣酒。
白酒做中高端的團購業務，核心是什么？服務！而品牌、品質、價格這些都是為客戶服務做支撐的重要手段，通過服務把客情做到極致也就成功了。做團購的這些手段大家都在做，但真正能夠“做好”的并不多。就像餐飲業知道服務的重要性，但只有海底撈脫穎而出了。
影響服務水平的核心因素是什么？個人認為是企業的戰略！你的客戶是誰？有沒有讓客戶滿意？傳統酒企都是渠道思維，客戶是渠道，工作的核心是經銷商的銷量。團購業務是用戶思維，客戶是消費者，工作的核心是消費者滿意度。
上周走訪了一個煙酒店，這個煙酒店開在一個四五線城市里，有三十家的連鎖店。我重點走訪的那家開在一個鎮上，半年做了五百多萬的營業額。公司最好的一個店在縣城，一年有三千萬的營業額。我跟他們的團隊深度聊了半天，有幾個感受分享給大家。
首先他們的執行力特別強悍。店長是個二十多歲的美女，每天的工作就是上門拜訪客戶，非常勤奮。她講了自己的一些經驗和感受，也講了一些現實存在的問題，心態上特別積極。心態決定結果！
二是情商特別高。情商是做好服務的關鍵要素，很多人都說情商是天生的。而我覺得，情商只是跟認真程度有關。比如這個店長去見客戶，發現客戶的早餐涼了，于是她悄悄地幫客戶點了一份熱乎乎的外賣。客戶被感動是必須的。
如何才能提升一個人的情商水平？
只要你心里裝著客戶，認為客戶滿意度是你最高的追求，就一定能找到方法、技巧來“提升”自己的情商。情商是價值觀的體現，是認真程度的態度體現。所以，招人的首要前提就是價值觀一致。
三是團隊氛圍很棒。他們都非常重視學習，公司的培訓非常多，而他們自己還會去其他地方自費學習。那種虛心好學的狀態特別感染人，愛學習的人往往帶著一種天然的親和力。在這樣的環境里做啥都能成功。我是做銷售團隊出身的，對這樣的氛圍有天生的好感。
說實話，他們的公司給他們提供的銷售支撐也非常一般，甚至還有些“苛刻”，但他們依然保持樂觀的心態做好業績。我問對方，你們做好銷售的秘訣是什么？他們的店長告訴我說是服務，也就是客情關系要做好。這大概就是所謂的大道至簡吧。
認準一個方向，心無旁騖地堅持下去。前進的路上一定充滿了各種的艱難險阻，能“活”下來的不一定是那些聰明人，相反，都是一些傻傻的、愿意堅定前進的人。一條路，一輩子！
