不久前的上海車展上,聞名全球的電動汽車特斯拉展位遭遇了消費者維權。在觀眾如織的現場,一位女車主身穿印有“剎車失靈”字樣的T恤站上特斯拉展車頂部,“聲討”這家高科技企業在車輛出現故障后的種種推諉。最終由于引發展場秩序混亂,被當地警方帶走,被行政拘留5日。而特斯拉在華高管在第一時間回應中卻把事件歸結為“陰謀論”,認為是對特斯拉的惡意抹黑,直至輿論洶涌,才不得“服軟”配合調查,由此引發的特斯拉惡評至今未熄。
特斯拉事件,說到底是高科技表象下的企業對消費者態度問題,更延伸到企業文化領域。
從對待消費者態度上講,無論是高科技IT、汽車還是傳統的酒行業,尊重消費者都是企業生存不二的法則。企業經營中允許有自己的“秘密”、行業規則與特點,但前提是不能以“……這些是科技、新概念,不是你應該知道的”為名,行掩蓋問題,蒙蔽與粗暴拒絕消費者應有的知情權為實。“這是高科技”是近年來一些企業對待消費者的新說辭,針對個別酒企業編造概念、故弄玄虛的現象,中國酒業協會理事長宋書玉在剛剛召開的行業年會上指出:堅決反對通過概念創意隱含表達品質!釀酒企業、商家與營銷機構、公關界對此應有清醒的認識。
由“特斯拉車主維權”事件,再引申到企業文化方面的思考。一出事先把責任推給競爭對手或同行,把自己扮成受害者或爆料者,是當今一些企業的教科書式做法,無非是抓住媒體輿論“好事”,不嫌“事大”的本性,投其所好加以利用罷了。
近一二十年以來,特別是互聯網技術爆發性增長帶來的全球性發展,讓歐美營銷文化跨越時空,快速成為互聯網行業的主流,并大有為創業一族膜拜的趨勢,對此中國企業應該“取其精華,去其糟粕”。競爭意識與強者為尊是歐美文化的核心之一,體現在輿論傳播上更被奉為經典,連體育運動都要在開賽前互相對媒體“放放狠話”、互懟一番。漫延到商場上,互聯網大佬們樂于“懟中揚名”,也讓不少商界、營銷界人士浮想聯翩,躍躍欲試,更有白酒以“懟酒”命名,彰顯其“文化”,令人哭笑不得。在筆者看來,無論修身齊家治國平天下,中國文化講求和協共生,體現出一種東方集體主義的平衡之美。作為中國傳統文化的標志性符號之一,白酒營銷并不適用這種水土不浮、投機的拿來主義,而應更加踏實的做好歷史傳統文化的詮釋與解析。
中國酒業雜志李澎