逐漸進入旺季，經銷商一直被提及的客情終于要起作用了。而業務員平時匯報的各種走訪與客戶的交流，在這個時候也終于迎來考驗了！
客情到底有什么用？
客情不是簡簡單單的聊天，不是簡簡單單的熟悉，不是簡簡單單的勤奮，而是認可，是信任！！
認識一個月，只是一個印象
認識三個月，才會有些熟悉
認識半年，才會稍微真心的說上幾句話
認識一年，才有可能看到真誠
……
客情的維護與交朋友是一樣的，是時間不斷的積累，認識的不斷積累，信譽不斷積累的過程。而完成所有的步驟，需要的不僅僅是業務員的努力，同時還有經銷商的配合。
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維護客情關系
Maintain guest relationship
產品與銷量是維護客情的基礎
經銷商與終端維護客情的基礎就是利潤、收益。沒有收益，就算是再好的朋友，見到你再怎么熱情，也是沒有客情的。平時你推薦產品會推脫，推脫不掉，就算接受，也是被動狀態，對產品不上心，賣不出去直接退回去。這是現在客情的現狀，有鋪貨沒銷量，只會不斷增加經銷商的負擔。這甚至不能說是客情，只是一種硬塞式的推銷。
沒有銷量的客情，是一個偽命題。真正的客情是終端真心愿意接受你的產品，愿意用心經營的產品，愿意主動的回款，甚至直接舍棄賒欠的形式。
投訴與服務是維護客情的關鍵
客情有用沒用？關鍵在于差別，和經銷商選產品一樣，在尋找差異化，尋找特別的賣點。終端尋找經銷商也是一樣的，你和大家沒有任何的區別，那么客情就沒有任何的作用，不能給終端客戶留下不同的印象。
這也是為什么經銷商的客情越來越沒有作用的原因所在。客情的推動在于區別于其他經銷商的特點，越來越全面的服務，越來越受歡迎的產品，越來越喜人的銷量，效果越來越突出的促銷活動，支持。
還有就是不一樣的投訴處理，問題處理，健全的問題處理流程。固定的周期拜訪，及時調整臨期產品，及時反饋市場狀況，及時的動銷反饋，按時發放的費用等長期保障性的活動。
一次投訴的體驗對終端來說甚至超過這些所有，投訴處理代表的是企業的工作態度和對客戶的重視程度。不一樣的投訴處理，及時的行動，對終端來說更有吸引力。
專業的支持是為何客情的核心
利益是維持經銷商的關鍵，除了現有的產品利潤之外，為終端尋找新的利潤點是經銷商維護客情的核心工作。這個時候就是經銷商之間拉開距離的關鍵了！
為終端提供銷售支持，提供經營相關指導，相關問題的專業化的建議與解決方法。比如：店鋪內部的布局，店鋪內的陳列意見，店鋪內的裝潢，合理的庫存，成本控制，廣告策劃，客戶互動……
大多數終端平時活動范圍就是店里，信息十分的有限，對市場的了解也相對有限。在這個過程中，經銷商能夠提供出合理，真正實用的建議，就是抓住客情的核心！！
客情的維護，說到底還是利益的問題。只有足夠的利潤才會有穩定的客情，持續不斷的銷量提升就是經銷商給終端的最好回饋。
活動聯誼是維持客情的補充
中國人永遠離不開各種活動，交際。客情的維護同樣如此，定期的座談會，聯誼會，節日慶祝，產品推廣會，學習分享會，訂貨會，新品鋪貨動員會，各種酒局，飯局，自然也是不可少的……
通過各種聚會，活動，推出各種政策，分享活動，在輕松的氣氛中解決終端遇到的問題，不僅可以聯絡感情，更能完成產品的宣傳與企業的宣傳的作用。這樣一步是經銷商對平時客情維護的一個補充，不能成為主體。
客情沒有捷徑，就是一點一滴的積累，不僅僅在于業務員的擺放，更在于經銷商不斷與終端的各種互動。
內容來源：網絡
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