鴻茅藥酒，請不要低估公眾的智商。
文｜云酒團隊
鴻茅藥酒的一紙“紅頭文件”把自己推向了輿論的焦點。
4月26日，鴻茅藥酒在其官方平臺上發布《企業自查整改報告》，繞過“跨省抓捕”，對引起全社會關注的產品安全、豹骨來源及生產質量與廣告違規等兩大問題進行了回應，基本可以總結為：產品沒問題，質量沒問題，生產沒問題，豹骨沒問題，廣告發布主體沒問題。
然而就是這樣一則“沒問題”的公告，卻引發了全民大吐槽，即便是機智如鴻茅藥酒，在第一時間關閉了評論功能，依然不能降低網友們的吐槽熱情。
綜合網友意見，云酒頭條（微信號：云酒頭條）總結了對該公告的六大疑問，以期獲得鴻茅藥酒的進一步解答。
廣告沒問題，廣告太多是問題？
除了“跨省抓捕”展現出的巨大權力范圍，“神一般的廣告營銷”也是又一令公眾擊節贊嘆的鴻茅藥酒的“特異功能”。
資料顯示，2016年中國電視廣告投放額排名中，鴻茅品牌（包括酒精飲品、活動、商業及服務性行業等）以150億元投放額拔得頭魁，同比增長96.4%。而2017年1月至11月，內蒙古鴻茅實業股份有限公司替代寶潔有限公司位列投放廣告企業第一，投放總額同比增長55.9%。
同時，在過去 10 年間，據不完全統計，鴻茅藥酒廣告曾被江蘇、遼寧、山西、湖北等 25 個省市級食藥監部門通報違法，違法次數達 2630 次，被暫停銷售數十次。
但神奇的是，鴻茅藥酒 2016 年零售藥店終端（包含實體藥店和網上藥店兩大市場）銷售額 16.3 億元，同期增長近 40%，在同類產品市場上位列全國第二，發展絲毫不受影響（懸殊的廣告投入和銷售額存疑）。
對此，鴻茅藥酒“經過嚴格自查及深刻反省”之后，表示“認識到鴻茅藥酒在近五年的廣告投放中存在廣告投放量大”、“企業經營管理過度依賴廣告、廣告發布管理存在漏洞等問題”。但“經認真自查，廣告發布過程均依法合規”。
同時，公告中還提供了充分的數據：通過查詢近五年的《違法藥品醫療器械保健食品廣告公告》，涉及鴻茅藥酒的公告共計17個，其中2015年9月1日新《廣告法》頒布之后的公告有4個。
言下之意，投放主體（即鴻茅藥酒）本身沒問題，發布主體（即央視等各衛視及地方媒體平臺）也沒問題，錯只在不該投放太多……
鴻茅藥酒沒問題，有問題的是鴻茅藥酒的經銷商？
既然自我審查沒有問題，那2630例違規廣告從何而來？“一定是經銷商在背后黑我”，鴻茅藥酒在公告中指出其“全國各地經銷商和零售藥店存在違規發布廣告的問題”，但值得注意的是，除了結論之外，沒有任何證據指向經銷商。
緊接著，鴻茅藥酒表示，為了消除不良影響，承擔企業主體責任，現已停播中央電視臺、中央人民廣播電臺、各衛視及地方媒體的全部廣告；同時派出檢查小組，深入全國31個省市自治區開展自查自糾工作；從速建立了從企業到零售終端的完整、嚴格、可控的廣告宣傳管理鏈條；對假冒鴻茅商標或商號的違法經營行為進行維權；積極宣傳藥品用藥安全；承擔社會責任、關愛患者健康、大力參與和推動社會公益活動。
……
鴻茅藥酒的經銷商，這鍋你背也得背，不背也得背了。
廣告語沒問題，
消費者的理解能力有問題？
關于"鴻茅藥酒祝您：每天兩口 健康長壽"這句廣告語，公告表示“這是一句祝福”，是特意提醒消費者每天服用量不要超過"兩口"，以保證用藥安全。正如鴻茅藥酒在公告中的這段說明一樣，“按照藥品說明書的用法用量使用鴻茅藥酒是安全的”。
之前鴻茅藥酒在回應質疑時自己說“一味藥對人體有沒有毒，實際是要看它的攝入量。什么時候有毒呢？從毒理實驗上看，一個人一天喝165斤鴻茅藥酒。”那么問題來了“每天兩口”能出什么問題？
可惜的是，就這么一句美好的祝愿，還引發了誤會。鴻茅藥酒心里委屈，但它不說，選擇了默默地按要求停播有關廣告并交回了相關廣告批文。
至于"喝鴻茅百病消"、"鴻茅藥酒包治百病"、"鴻茅藥酒能夠治療高血壓、糖尿病"……鴻茅藥酒就更加委屈了，“我們從未發布過此類廣告”，“鴻茅藥酒飽受侵權產品、假冒產品的侵害”，“我們將進一步調查其發布主體及來源，并進行追責”……
閱讀理解沒學好，還怪人家廣告語有問題？
臨床研究結果，
你說沒問題就沒問題？
到底是藥還是酒？公告指出，2018年改版后播出的廣告內容特意增加"鴻茅藥酒提示您，購買藥品前請閱讀說明書"的安全用藥公益性宣傳，同時也明確了鴻茅藥酒是藥品的屬性。
而對于藥物的安全性，鴻茅藥酒認為，首先組方中的"制附子、制半夏、制天南星"等藥材日用量均在藥典規定的安全用量范圍之內；其次，鴻茅藥酒主動開展過毒性試驗、主要藥效學研究和臨床試驗，研究和試驗結論是安全有效的。
公告引述根據不良反應中心數據：2004年至2018年2月底，鴻茅藥酒共有不良反應報告137例，不良反應主要表現為頭暈、瘙癢、皮疹、嘔吐、腹痛等。
且不論此前很多消費者并不清楚鴻茅藥酒是藥品，因此或有大量不良反應案例并未列入數據監測系統中，單是臨床試驗結果“安全有效”又有多少說服力？另外，公眾更相信國家權威檢測機構的臨床試驗報告。
豹骨來源不明，
怎么證明“合法”的？
關于豹骨的使用問題，網友曾給出了充分的質疑理由：
在鴻茅藥酒的方劑里，豹骨屬于核心藥材，每份是15g。工商信息顯示，自2007年11月起，鴻茅藥酒所屬公司內蒙古鴻茅國藥股份有限公司建設規模達到年產藥酒15000噸。簡單測算可知，鴻茅藥酒每年需要1203公斤豹骨。
據百度百科記載，每頭成年豹的豹骨全重10-15斤，即便每頭豹子有15公斤骨頭，每年也需要80只成年豹子才能滿足鴻茅藥酒的生產，而根據國家林業部公布的數據，我國境內一共只有3310只。對了，豹在我國屬于國家一級野生保護動物。
對此，鴻茅藥酒的回復僅有一句：鴻茅藥酒中“豹骨”的購買及使用符合法律法規。生產過程中，物料平衡符合要求，并在2007年啟動了鴻茅藥酒中去豹骨研究工作并完成了藥效學對比研究實驗。
“合法”即像之前說的，他們的豹骨都是在國家禁止獵殺和交易豹骨之前的庫存，如此，鴻茅藥酒每年需要80只豹子維持生產。
說好的“懇請公眾諒解”，
為什么關閉評論？
2017年8月25日，海底撈在北京勁松店、北京太陽宮店食品衛生安全事件爆發3小時后，發表了致歉信，2個多小時后，又對這一危機發布了7條處理通報。
“上午，海底撈淪陷；下午，海底撈逆襲。” 有人將海底撈的反應歸納為三個詞：這鍋我背、這錯我改、員工我養。也因此，海底撈的危機公關一度成為企業競相推崇的范本。
而鴻茅藥酒的這一紙公告，全國人民翹首以盼了10多天，但等來的卻是：我沒錯，錯兒都是別人的……甚至在發布了言辭懇切的“向社會真誠道歉，懇請公眾諒解”之后，還順手關了評論，更加激起了網民和消費者的抵制和不滿情緒。
據云酒頭條（微信號：云酒頭條）了解，在“跨省抓捕事件”持續發酵的10多天里，一向擅長營銷的鴻茅藥酒才成立了公關部，而這份被全國網民一字一句吐槽的公告就是這個誕生于危難之時的部門的作品。
但怎么解決這一問題，還需要他們繼續思考。也許，下一次，最重要的是：放下傲慢。
關于六問鴻茅藥酒，你怎么看？文末留言等你分享！
