事情是這樣的。
2018年9月的一天，美國新澤西州博根縣的瑪麗安娜·貝德（Maryana Beyder）與丈夫一起，在小城德馬里斯特（Demarest）的高山鄉村俱樂部就餐。
▲ 高山鄉村俱樂部內部
俱樂部的一名服務生在侍酒時，不小心把葡萄酒灑在了她的愛馬仕手提包上，造成了一大片污跡，這個包屬于奢侈品牌愛馬仕的 Kelly bag系列，價值30000美元（折合21萬人民幣）。
▲ 瑪麗安娜和她的愛馬仕包，圖片來源：daily mail
眾所周知，愛馬仕向來價格不菲，動不動就標價幾千到上萬美元，數量稀少，加之有配額，很多人要在購買名單上等候很久才能買到一只包。
價格只是心痛的一方面，還有另外一個原因：這是瑪麗安娜的丈夫送她的三十歲生日禮物，這只手提包已經在世界范圍內停產了。
▲ 瑪麗安娜和其丈夫
瑪麗安娜找到俱樂部負責人與俱樂部的保險公司理論，要求俱樂部賠償她的損失。豈料俱樂部表面和氣，一扭頭就表示：“這事我們管不了。”
她花了近一年的時間，想和俱樂部私了此事。但是由于談判破裂，最后她不得不采取法律行動，把把俱樂部告上了法庭，聲稱由于俱樂部的疏忽，自己損失了3萬美元。
▲ 愛馬仕手提包通常售價為數萬美元，2017年，這個奢侈品牌在香港銷售的一個包價格為377000美元，打破了世界最昂貴包的拍賣紀錄。
瑪麗安娜的律師Alexandra Errico說：（現在）不管是什么水準的侍者，都被拉上去倒葡萄酒了，而且還不知道什么時候該停！于是酒就倒在了她身上，她丈夫身上，最后是那個非常昂貴的愛馬仕包包上！
▲圖片跟本文無關
那名服務生的名字并沒有在訴訟中被曝光，但陳述詞中還是提到Ta“存在過失疏忽的行為”。
法院方面也做出補充稱：“被告俱樂部有義務為客人提供能力合格的工作人員并維護客人的周全。”
然而，事情到了這里卻出現了一個大反轉。
最近，瑪麗安娜收到了一份交叉訴訟的聲明（即一名被告在同一法律訴訟中起訴另一名被告）：高山鄉村俱樂部竟然對涉事的服務生提起訴訟！
這個舉動令瑪麗安娜相當不爽，但是她馬上表示自己完全不驚訝俱樂部會做出這樣的事來：“現在輿論看起來就好像我們是在怪罪這個員工一樣，然而事實完全不是這樣！這就好比說，不管是去哪個飯店用餐，服務員弄臟了你的衣服，你想要的是餐廳的賠償，僅此而已。俱樂部這種做法令人很不齒，拉自己的員工來做替罪羊完全沒必要。”
她的律師還通過《紐約郵報》表明立場：“我的客戶知道這次灑酒事件是個意外事故，但她還是希望這個'非常、非常富有'的俱樂部能承擔所造成的損失。”
雖然服務生把葡萄酒灑到客人身上實屬一件非常不專業的事兒，但同時，餐飲行業的侍酒工作繁瑣壓力大，相信再厲害的侍酒師大師恐怕也難免百分百的不會出差錯，這家俱樂部是否下手太重，一點情面也不留？
與此形成鮮明對比的是，今年五月份在英國Hawksmoor餐廳發生的一起烏龍事件，起因是客人點了一瓶來自波爾多二級莊的碧尚女爵干紅，餐廳的助理經理卻誤上了一瓶里鵬（Le Pin）給客人，后者的價格是前者的十七倍。
等她意識到自己上錯酒時，顧客已經結賬離開，損失已經造成。但是這家餐廳并沒有急著追責，而是巧妙地把這次錯誤變為一次正面公關，在推特發文表示：
“昨晚意外喝了我們名莊酒的顧客，希望那瓶4500英鎊的2001年里鵬酒莊葡萄酒讓您度過了一個愉快的夜晚！不小心拿錯酒的那位服務員，振作起來！人生難免犯次錯，我們依然愛你喲。”
好暖的處理方式，一時間引發網友的熱贊，這家餐廳也緊跟著名聲大噪，很多人前來事件發生地“打卡”，希望自己也能中一回頭彩，蹭一口里鵬；還有人專門對比兩瓶酒的酒標表示，“確實傻傻分不清”。
▲ 被拿錯的兩款酒：右里鵬，左女爵
更有意思的是，四個月后，那位上錯酒的助理經理竟然被餐廳任命為新開分店的總經理。餐廳表示，相信經理（錦鯉）的經歷可以讓她更好地處理員工培養問題。
這條消息一經曝光，再次引發網絡沸騰，Hawksmoor餐廳也樂得享受這波免費公關帶來的流量。
如果當初鄉村俱樂部的負責人選擇賠付瑪麗安娜的這只愛馬仕包，如今會不會已經借著公關扭轉輿論，成為一段佳話呢？
p.s. 你認為這個愛馬仕包應該誰來賠？
參考資料：
https://www.nj.com/news/2019/10/a-waiter-spilled-red-wine-on-her-30k-handbag-now-she-wants-the-country-club-to-pay-for-it.html
https://www.thedrinksbusiness.com/2019/11/club-sues-its-own-waiter-for-30k-after-hermes-handbag-wine-spill/
https://www.northjersey.com/story/news/bergen/alpine/2019/11/11/alpine-country-club-nj-sues-waiter-hermes-kelly-handbag-lawsuit/2560390001/
https://nypost.com/2019/11/11/nj-country-club-sues-waiter-who-dumped-wine-on-members-30k-hermes-bag/
https://mp.weixin.qq.com/s/L4MD4h_9eBtY0VZH0g9wNA
文 | Ari
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