我國的酒文化有著幾千歷史,而隨著中西文化的結合葡萄酒也逐漸進入到大家的視野中;然后也是一個消費大國,對于酒也是如此;當然了,對于不一樣的人群,不一樣的國度,不一樣的階段在銷售酒的時候會有不一樣的銷售技巧,下面就一起來看看新手賣酒怎么推銷,新手賣酒語言技巧。
一、開門見山,直述來意
初次和客戶見面時,在對方沒有接待其它拜訪者的現象下,大家可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向對方說明:比如向對方介紹自己是哪個產品的生產廠家(代理商);是來談供貨合作事宜,還是來開展促銷活動;是來簽訂合同,還是查詢銷量;需要對方提供這些方面的配合和支持,等等。
如果沒有這一番道明來意的介紹,試想當大家的拜訪對象是一位終端營業員時,他起初很可能會將大家當成一名尋常的消費者而周到地服務。當他為推薦產品、介紹功能、揭示注意事項等等而大費口舌時,大家再向他說明拜訪的目的,忽然來一句“我是某家供給商,不是來買產品,而是來搞促銷……”,對方將有一種強烈的“白忙活”甚至是被欺騙的感覺,馬上就會產生反感、抵觸情緒。這時,要想順利開展下一步工作肯定就難了。
二、突出自我,贏得注目
有時,大家一而再再而三地去拜訪某一家公司,但對方卻很少有人了解大家是哪個廠家的、業務員叫什么名字、與之在這些產品上有過合作。此時,大家在拜訪時必須想辦法突出自己,贏得客戶大多數人的關注。
首先,不要吝嗇名片。每次去客戶那里時,除了要和直接接觸的關鍵人物聯絡之外,一樣應該給采購經理、財務工作人員、銷售經理、賣場營業人員甚至是倉庫收發這些相關人員,都發放一張名片,以加強對方對自己的印象。發放名片時,可以出奇制勝。比如,將名片的反面朝上,先以印在名片背面的“經營品種”來吸引對方,因為客戶真正關心的不是誰在與之交往,而是與之交往的人能帶給他怎樣的盈利品種。將名片發放一次、二次、三次,直至對方記住你的名字和你正在做的品種為止。
其次,在發放產品目錄或其它宣傳資料時,有必要在顯見的在方標明自己的姓名、聯系電話等主要聯絡信息,并以不一樣色彩的筆跡加以突出;同時對客戶強調說:只要您拔打這個電話,大家隨時都可以為您服務。
第三、以已操作成功的、銷量較大的經營品種的頭牌效應引起客戶的關注:“你看,大家公司xx這個產品銷得這么好,做得這么成功;這次與大家合作,你還猶豫什么呢?”
第四、適時地表現出你與對方的上司及領導(如總經理等)等關鍵人物的“鐵關系”:如當著被拜訪者的面與其上司稱兄道弟、開玩笑、談私人問題等。試想,上司和領導的好朋友,對方敢輕易得罪么?當然,前提是你真的和他的上司或領導有著非同一般的“鐵關系”;再者表現這種“鐵關系”也要有度,不要給對方“拿領導來壓人”的感覺。效果將適得其反。
三、察言觀色,投其所好
大家拜訪客戶時,常常會碰到這樣一種現象:對方不耐煩、不熱情地對大家說:“我現在沒空,我正忙著呢!你下次再來吧。”對方說這些話時,一般有幾種情形:一是他的確正在忙其它工作或接待其他顧客,他們談判的內容、返利的點數、發售的價位可能不便于讓你知曉;二是他正在與其他的同事或客戶開展娛樂活動,如打撲克、玩麻將、看足球或是聊某一熱門話題;三是他當時啥事也沒有,只是因為某種原因心情不好而已。
當然,前列種情形之下,大家必須耐心等待,主動避開,或找準機會幫對方做點什么,比如,如果大家的拜訪對象是一位終端賣場的營業員,當某一個消費者為是否購買某產品而舉棋不定、猶豫不決時,大家可以在一旁幫助營業員推介,義務地充當一回對方的銷售“幫手”以堅決顧客購買的決心;在第二種情形下,大家可以加入他們的談話行列,以獨到的見解引發對方討論以免遭受冷遇;或者是將隨身攜帶的小禮品(如撲克牌)送給他們,作為娛樂的工具。這時,大家要有能與之融為一體、打成一片姿態;要有無所不知、知無不盡的見識。在第三種現象下,大家較好是改日再去拜訪了,不要自找沒趣。
四、明辨身份,找準對象
如果大家屢次拜訪了同一家客戶,卻收效甚微:價位敲不定、協議談不妥、促銷不到位、銷量不增長,等等。這時,大家就要反思:是否找對人了,即是否找到了對大家拜訪目的實現有幫助的關鍵人物。
這就要求大家在拜訪時必須處理好“握手”與“擁抱”的關系:與一般人員“握握手”不讓對方感覺對他視而不見就行了;與關鍵、核心人物緊緊地“擁抱”在一起,建設起親密關系。所以,對方的真實“身份”大家一定要搞清,他(她)到底是采購經理、銷售經理、賣場經理、財務主管、還是一般的采購員、銷售員、營業員、促銷員。在不一樣的拜訪目的的現象下對號入座去拜訪不一樣職位(職務)的人。比如,要客戶購進新品種,必須拜訪采購人員;要客戶支付貨款,必須采購和財務人員一起找;而要加大產品的推介力度,較好是找的銷售和營業人員。
五、宣傳優勢,誘之以利
商人重利。這個“利”字,包括兩個層面的含義:“公益”和“私利”;大家也可以簡單地把它理解為“好處”,只要能給客戶帶來某一種好處,大家一定能為客戶所承受。
首先,明確“公益”。這就要求大家必須有較強的介紹技巧,能將公司品種齊全、價位適中、服務周到、質量可靠、經營標準等能給客戶帶來暫時或久遠利益的優勢,對客戶如數家珍;讓他及他所在的公司感覺到與大家做生意,既放心又舒心,還有錢賺。這種“公益”大家要盡可能地讓對方更多的人知曉;知曉的人越多,大家日后的拜訪工作就越順利:為因沒有誰愿意怠慢給他們公司帶來利潤和商機的人。
其次,暗示“私利”。如今各行業在產品銷售過程中,很多廠商針對購進、銷售開票、終端促銷等關鍵環節都配有形式多樣的獎勵或刺激;各級購、銷人員對此也是心知肚明。因此,哪一家給他的“獎勵”多,他自然就對哪一家前來拜訪的人熱情了。和“公益”相比,“私利”就該暗箱操作了,較好是做到只有“你知,我知”(針對個人業績排行榜可公開的獎勵除外)。
六、以點帶面,各個擊破
如果大家想找客戶了解一下同類產品的相關信息,客戶在介紹有關產品價位、銷量、返利政策、促銷力度等現象時往往閃爍其辭甚至是避而不談,以致大家根本無法調查到有關競品的真實信息。這時大家要想擊破這一道“統一戰線”往往比較艱難。
所以,大家必須找到一個重點突破對象。比如,找一個年紀稍長或職位稍高在客戶中較有威信人,根據他的喜愛,開展相應的公關活動,與之建設“私交”,讓他把真相“告密”給大家。甚至還可以利用這個人的威信、口碑和推介旁敲側擊,來感染、說服其他的人,以滿足進貨、收款、促銷等其它的拜訪目的。
七、端正心態,永不言敗
客戶的拜訪工作是一場幾率戰,很少能一次成功,也不可能一蹴而就、一勞永逸。賣酒郎既要發揚“四千精神”:走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為拜訪成功而努力付出;還要培養“都是我的錯”較高心態境界:“客戶拒絕,是我的錯,因為我缺乏推銷技巧;因為我預見性不強;因為我無法為客戶提供良好的服務……”,為拜訪失敗而總結教訓。只要能鍛煉出對客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態”,大家將離客戶拜訪的成功又近了一大步。