近日，一位消費者在一家名為“新日明珠”的淘寶店鋪里分別花費了1009元和816元，購買了“馬爹利XO”和“馬爹利藍帶XO”兩瓶法國白蘭地。在拿到產品后，該消費者通過對比商標、瓶塞、嗅氣味等，懷疑該酒為“假酒”，隨后與賣貨商家、淘寶客服取得聯系，而淘寶客服的回復讓人匪夷所思。對此，消費者在面對采訪時發出感慨“投訴無門，平臺不管，無處申訴”。
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消費者網購“馬爹利”疑似假酒？
消費者說：“我當時跟淘寶店主說，你這個酒會不會有問題，他說一定是真的。我也反復跟他強調，我是長期購買和使用的，如果是假的就不要賣給我。”
有了淘寶店主的承諾，加上店鋪的雙藍冠等級、淘寶全球購的標簽以及“正品保證”的字樣，他卸下了防備。
幾天后，順利地收到了網購的兩瓶洋酒。但在和朋友準備小酌幾杯的時候，一打開洋酒的外包裝，發現了問題。
他表示：“開酒的時候有一層塑料薄膜，我們當時就感覺很奇怪。發現撕下塑料薄膜的時候連蓋子的金屬都褪色了。另外就是商標，貼的角度都不太對。”
“尤其是瓶塞，與真酒瓶塞相比顯得更加粗糙，材質也有很大不同。”
“打開正常的酒瓶子，它是酒香夾雜著回甘。再打開這個酒瓶，就是純粹的刺鼻的工業酒精味道，完全不一樣。”
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淘寶客服回復：
“不好意思，我們分辨不出來。”
該消費者說，根據《食品安全法》的相關規定，生產不符合食品安全標準的食 品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。
對此事件，他表示，曾接到淘寶方面的客服電話，但客服人員的回復令他感到匪夷所思。
“他們覺得不是假的，我也跟他們講，我給他們發了兩張照片看一下，它哪里是有問題的。（淘寶客服）說不好意思，我們分辨不出來。”他說道。
該消費者有些疑惑，商家的購買頁面上，明明寫有“正品保證”的字樣，但是淘寶平臺卻向他表示，他們并不能辨別酒水的真偽。
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消費者表示：投訴無門，平臺不管，無處申訴
對此，記者打通了淘寶天貓消費者服務熱線。
工作人員表示，他們不會搪塞消費者，對假貨是“零容忍”。
除此之外，他們還表示，該商家已經提供“海關進口貨物的報關單”“入境檢疫證明”，淘寶會對兩份證明的真偽進行鑒定。
而目前雙方都有采證，所以需要一個處理時間。
這位工作人員再一次把答案留給了“時間”。對于這整個維權的過程，該消費者只能表示無可奈何。
一個就是投訴無門，這個還是沒人管。一是平臺不管，二是我們也找不到地方去申訴。本身就是為了讓一些不懂的人不要上當受騙，另外一方面就是可能一些不是真正好的東西對身體會有損害。
此外，該消費者表示，目前商家與平臺都同意為其退貨。退貨或許是最簡單解決的方法，但如果僅僅維護了自己的權利，售假的商家沒有得到應有的懲罰，那么想必日后還會有更多消費者被蒙在“假貨”的圈套中。
文章源自：經視新聞
