隨著當今社會的發展,人民生活水平的提高,葡萄酒已不在是高端人群消費,中國千禧一代正在慢慢向葡萄酒文化靠攏。而隨著競爭激烈程度和時代發展,這種競爭從線下蔓延到線上。而面對如此競爭激烈的局面該怎么辦呢?在中國互聯網飛速發展下,2020年葡萄酒通過互聯網銷售額將增長39.8%,作為想要進駐互聯網或者正在互聯網中摸爬打滾的葡萄酒商來說,怎樣才能殺出一條血路呢?
近五年內,中國市場對于進口葡萄酒的銷售額增長飛速,據有關數據顯示其銷售額增長近四倍,這樣的需求量跟葡萄酒行業的運營模式也有密不可分的關系,早期的進口葡萄酒是以商務消費帶動的,而后才慢慢轉向對普通消費者服務,這就增長的自飲人群的需求量。
為了迎合市場需求,葡萄酒行業的運營模式也在不斷的變化,葡萄酒零售店、分銷商、經銷商是目前市場比較空缺的部分。
那么,葡萄酒商該如何利用好網絡呢?
一、利用社交網絡尋找潛在客戶
利用社交網絡工具,葡萄酒商可以做的不僅僅是監測關鍵詞,而是真正傾聽客戶的需求,了解客戶的喜好,如經常就餐的地方、消遣的酒吧、喜歡的酒款和當前的位置。了解了這些信息之后,酒商可以直接與最有可能成交的客戶接觸,不一定是直接的推銷,可以只是為客戶提供有用、有趣的信息。
二、移動端可以提供更具相關性的產品信息
與客戶接觸的第一步始于了解客戶把時間花在哪里。這里的時間指的是客戶使用移動端的時間,也就是客戶在實際購物過程中使用移動端,如智能手機時的體驗。
星座集團(Constellation Brands , Inc)數字市場部副部長卡琳娜·布雷斯林(Karena Breslin)解釋了他們與Shopkick公司合作的過程。Shopkick是一款手機應用,它鼓勵顧客在店內購物的時候掃描產品條形碼,并由此獲得積分,而積分可以用來兌換禮品。
在星座集團的一次營銷活動中,120萬客戶使用手機掃描了該集團產品的條形碼。通過掃描條形碼,客戶被引導至產品介紹的頁面,比如關于產品的一段視頻。有11%掃描了條形碼的客戶最終購買了對應的產品,這相當于320%的投資回報率。
盡管這種方式有顯著的促成現場成交的效果,但是根據客戶掃描后看到的內容不同,這種方式也可以用來積累客戶群體,比如掃描后呈現給客戶一份問卷調查,從而為遠期的成交打下基礎。
三、移動端+地圖+庫存=銷售
據估計,到2019年,消費者在實體店每消費1美元,就有64美分來自網絡引導的消費者。如今這一數字是24美分。谷歌新興產品領先零售和電子商務部門的前負責人提姆·舒爾茨(Tim Schulz)說:“消費者關心的不是某個平臺或設備有多好用,而是它是否可以和線下的購物體驗無縫連接。”他認為在線內容、地圖和商家的庫存相結合才能構成促成銷售的沃土。只要具備了這三點,零售商只需要告訴顧客:我們這里有優惠,庫存充足,而且離你不遠。這是路線圖,快來買吧!據舒爾茨統計,葡萄酒商通過這這方式,每投入1美元,就能獲得8美元的銷售回報。
如今,各類與葡萄酒相關的應用層出不窮,并且擁有大量的用戶。
據統計,社交網站上每天平均有150萬條對話是關于葡萄酒的,而且每個月都有45萬新增用戶討論這一話題。因此,在網絡上有著龐大的潛在葡萄酒消費群體。然而,這些關于葡萄酒的話題里面,有80%都沒有得到葡萄酒專業人士的解答。對于葡萄酒商來說,這無異于巨大的損失。對于那些已經發現這些問題并利用網絡與消費者互動的酒商來說,他們獲得的將是消費者的忠誠度和最終的銷量。