“拼多多,拼多多,拼得多省得多”,相信這句廣告詞大家早已耳熟能詳。
但是,在美國上市不久的拼多多最近卻爭議不斷,假茅臺、盜版書、7.5元的奶粉、幾十塊的貝因美奶粉、超熊洗衣粉、藍月殼洗衣液、山寨家電……讓拼多多陷入山寨、假貨風暴,而茅臺、五糧液等多家企業對此也做出反應,要求其緊急下架相關產品。8月1日,拼多多被國家市場監督管理總局“約談”并開始調查相關問題。
對于拼多多,在消費者口中早就褒貶不一,但是本次暴露出的問題一定程度上反映出了網絡平臺所銷售產品的質量和真偽難以把控的弊端。
對此,《華夏酒報》記者展開了深入調查,發現如今類似于拼多多這種銷售模式的網站不在少數。近日,有消費者反映,搜狐門戶網站賣酒廣告上的茅臺、五糧液等系假酒。搜狐網是國內新媒體、通信及移動增值服務公司,在國內具有重要影響力。記者點擊進入搜狐網相關酒類廣告后發現,購酒信息頁面比較簡單,并設有簡介、客戶服務、客戶評價、訂單信息等內容,乍一看沒有什么問題,但是隨著記者不斷深入調查采訪,發現其中暗藏玄機。
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渠道繁多,真假難辨
互聯網時代,網絡已經成為人們生活的一部分。我們在上網時會經常遇到這樣一個現象,當進入一個網站主頁,主頁的邊欄上常常充斥著一些廣告,這些廣告看起來設計平平,但是其中透露出的一些利好信息,讓人禁不住點入一探究竟,比如:茅臺鎮醬香世家、飛天茅臺特價促銷、五糧液老酒限時搶購等等。這一問題不止出現在一些小網站上,其中也不乏像搜狐這樣的網站大戶。那這些廣告所賣的酒到底怎么樣,多是哪些人在購買?對此,《華夏酒報》記者聯系上了曾經通過搜狐網廣告買過酒的劉先生,并進行了采訪。
家住河南平頂山的劉先生7月中旬在搜狐網上看到銷售某名酒的廣告,覺得還不錯,于是下單訂購了幾瓶。但是酒到手之后,劉先生卻高興不起來,“收到貨后,我看到這瓶酒大部分細節做得還不錯,但是再仔細觀察,發現有一個噴碼有問題,因此就找專門回收名酒的人對購買的白酒進行鑒定,最終確定這瓶酒是假酒,怎么搜狐網上的廣告也這么不可信?”
劉先生還告訴記者:“我發現酒有問題后,馬上登錄搜狐網站想聯系客服詢問一下。但是賣酒平臺的客服無法聯系,留言區域也無法留言,我這才明白,原來留言區的留言都是假的。”隨后,記者也登錄了該頁面的留言區,發現只能看,卻無法點擊留言。此外,記者還發現,在銷售的名酒廣告中,還套用了該酒的官方網站,這些網站的IP、備案號都是對的,在消費過程中,消費者會無意間被這些假象所誤導,但其實購酒平臺與官方網站沒有絲毫關系。對此,劉先生還給該名酒廠的打假部門打電話咨詢,其回復說,他們在搜狐網上沒有授權任何一方出售該名酒。
記者在瀏覽搜狐網上的其他酒類廣告時,看到像茅臺大促銷、茅臺鎮洞藏酒等,全部都是類似的形式,普通消費者大多沒有鑒別能力,往往花了冤枉錢又買不到真品。
廣告亂象,平臺該當何責
近年來,我國互聯網經濟迅速發展,網絡交易及相關服務在經濟社會各個領域得到廣泛應用,不僅推動了科技進步,也使廣大經營者和消費者體驗到了全新的營銷模式和消費方式。但同時也出現了一些問題,如網上交易無序發展魚龍混雜、假冒仿冒偽劣商品鋪天蓋地……不僅損害了消費者和經營者的合法權益,也擾亂了正常的市場經濟秩序,影響互聯網的健康有序發展。那為什么會出現這種情況?
一是網站需要廣告盈利,廣告審核不嚴。很多網站都是免費瀏覽,從網站運營方的角度來說,如果放棄廣告,那基本運行不下去了。但是,網站作為一個面向公眾的公共平臺,應當保證對公眾所傳遞的信息是真實準確的,像搜狐這樣在公眾當中具有影響力的大型網絡平臺,更是應該加強網絡廣告的審核力度。當收益率成為第一要素之后,帶來的就是內容質量的下降。
目前,很多網站都存在網絡廣告這種問題,記者在登陸國內多家知名網站后,都發現有類似的廣告信息,涵蓋的產品品類很廣,不只是賣酒。各大網絡運營方對廣告審核力度的松懈,一定程度上造成了當下廣告“亂飛”的現狀,對于消費者造成極大困擾。
二是消費者教育程度不夠,消費信息不均衡。記者聯系了多位普通消費者,發現他們對于酒的認識有限,對于國內白酒廠商的品類分辨更是有限,很多人只知道某一酒廠的主打款,甚至有的人連主打款都不知道,很多時候他們都是通過朋友推薦,或者根據網上的相關信息來決定要不要買。這種情況下,信息的缺乏,對酒認識的不足,讓網絡上的廣告信息,成為消費者要不要買的一個重要因素。同時,價格太低要警惕,不要存在天上會掉餡餅的僥幸心理。
三是廣告設計行業門檻低,廣告人才缺乏。記者通過網上調查發現一個共同的現象,這些充斥在網絡上的廣告設計都很廉價,有的廣告就是一個酒的產品圖加上促銷、特價等字樣,設計成本非常低。
記者從設計師楊先生處了解到,這樣的廣告,一個在經過短期快速平面軟件培訓的新手都可以做出來。廣告行業設計門檻不夠高,造成了這些假冒偽劣酒在廣告設計上的成本能夠大幅度壓縮,甚至可以忽略不計。
這種低級的廣告當被展示在類似于搜狐這樣的大網站中時,雖然設計不夠好看,但是借助搜狐這個平臺依舊能吸引一部分消費者,而較低的廣告設計成本在這些已經成單的營業額面前已經微不足道。
消費升級促進消費分級
國家統計局今年2月28日發布的《中華人民共和國2017年國民經濟和社會發展統計公報》顯示,2017年全國居民人均可支配收入為25974元,中位數是22408元。其中占比20%的低收入階層,全年人均收入僅5958元,分攤到每個月為497元。這就意味著全國五分之一的居民月均收入不足500元。
從這個數據來看,也就不難理解為什么拼多多、搜狐平臺網絡廣告一類的銷售模式會火了,這一類的銷售模式針對的都是低端銷售階層,以低價為主要因素,當然這其中不排除存在撿便宜心理的消費者。《華夏酒報》記者了解到,面對這一現狀曾有這樣的聲音,我國現階段“消費升級”的同時存在著“消費降級”現象,但是更準確的說法應該是:“消費升級”促進了“消費分級”的出現。
我國人口基數大,低收入人群仍然占較大比例,因此,低端消費市場的需求異常旺盛,所以,也就促進了廉價低端產品甚至是假冒偽劣產品的野蠻生長。
“消費升級”是我國居民消費的基本趨勢,但是針對低端消費市場,如何能提升低收入人群的收入,讓他們不再受困于低端消費,是解決這一問題的關鍵。對于那些非主流的渠道,酒類企業需要做的是加大傳播,尤其是一些科普性的教育,關于真假、關于文化等等。
同時,在網絡方面,我國的網絡發展也在不斷進步,2016年9月1日,《互聯網廣告管理暫行辦法》開始實施,但是由于互聯網相對難監管,到現在網絡上依舊還存在一些虛假廣告。2018年2月,原國家工商行政管理總局印發專門通知,部署開展互聯網廣告專項整治工作,并取得一定成效。我國互聯網正處于快速發展的階段,存在弊端是一定的,但是我們要看到政府以及行業內都在針對一系列問題作出反映,不斷調整。
面對互聯網廣告的亂象及假冒偽劣產品的打擊,可能還有很長的一段路要走。